Ruilen en Retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren?
Dat kan snel en eenvoudig in drie stappen.

Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending weer op je rekening staat.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met alle onderdelen en accessoires. Is de originele verpakking niet meer beschikbaar? Gebruik dan een beschermende buitenverpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor cosmetica en andere hygiëneproducten. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht, ongeacht of het product daadwerkelijk is gebruikt. Dit beleid is in overeenstemming met Artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.

Eenvoudig retourneren in drie stappen

Stap 1: Vul het retourformulier in
Download het retourformulier en vul het volledig in.

Stap 2: Stuur je bestelling terug
Stuur de artikelen samen met het volledig ingevulde retourformulier naar het adres dat je van ons supportteam ontvangt. Zorg ervoor dat je zending is voorzien van een Track & Trace-code. Als afzender ben jij verantwoordelijk voor het pakket en we willen misverstanden voorkomen.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen wordt teruggestort op je bankrekening.

Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, of wanneer het product beschadigd is of een verkeerd artikel is geleverd. Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij de douane buiten onze controle vallen en geen geldige reden voor retour zijn.

In geval van een beschadigd of onjuist geleverd product (kleur, maat, etc.) nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op om dit te melden.

Belangrijk: Wij verstrekken geen retourlabels. Stuur nooit een product terug zonder vooraf overleg met ons team. Alle retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden. Zonder Track & Trace kunnen wij je terugbetaling niet verwerken.

CONTACTGEGEVENS

Voor aanvullende vragen (over verzending, bestellingen, enz.) kun je ons een bericht sturen via het menu-item “Contact”. Wij reageren zo snel mogelijk.

Bedrijfsnaam: Luxirama
KvK-nummer: 88174174
E-mailadres: info@luxirama.nl
Telefoonnummer: +31 85 080 6945
Langerakbaan 183, 3544 PE Utrecht, Nederland

Vragen? Bekijk onze Veelgestelde vragen of neem contact met ons op via onze Contactpagina.